CRO transversal, internacional y omnicanal con David Yañez de Leroy Merlin
En este episodio nos acompaña David Yáñez, CRO Specialist en Leroy Merlin, uno de los líderes mundiales en el sector retail especializado en bricolaje, construcción y decoración, junto con Javi Lipúzcoa de Product Hackers y Andrés Barreto.
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Conversamos sobre cómo el CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) va más allá del entorno digital, siendo una poderosa metodología aplicable a cualquier contexto empresarial. David comparte insights clave sobre cómo implementar procesos estructurados y basados en experimentación continua para lograr objetivos sólidos y sostenibles.
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Además, profundizamos en cómo evaluar el ROI del CRO desde una perspectiva amplia, incluyendo métricas de fidelización y satisfacción del cliente, más allá de las ventas inmediatas.
Finalmente, analizamos el papel clave de la inteligencia artificial en potenciar la eficiencia, destacando que la empatía y comprensión humana siguen siendo esenciales en cualquier estrategia exitosa de optimización.
(00:00) Introducción al CRO.
(01:06) Conociendo a los expertos.
(02:16) Definiendo el CRO y la empatía en el proceso.
(04:36) Metodología vs. resultados.
(11:15) El customer journey y estructuración de equipos.
(19:04) CRO más allá de la web.
(22:20) La experiencia del cliente y desmitificando el concepto de CRO.
(27:50) La estanqueidad de la información y el rol del CRO.
(34:17) La conversión más allá de la venta y el valor del cliente a largo plazo.
(43:10) Empatía y cultura organizacional en CRO.
(49:31) Expectativas de marca y justificando el ROI en CRO.
(59:05) Inteligencia artificial y desafíos del checkout.
(01:11:00) Reflexiones finales y aprendizajes.
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Growth: el podcast de Product Hackers 🚀
Growth (anteriormente En.Digital) es el podcast de negocios digitales de Product Hackers.
Cada semana, entrevistas con los principales referentes de los negocios digitales y startups que más crecen.
En este podcast aprenderás las claves reales del crecimiento de los negocios digitales, de la mano de sus fundadores o responsables de crecimiento.
Presentado con muchísimo cariño por José Carlos Cortizo (Corti).
- Número de episodios: 549
- Último episodio: 2025-04-30
- Economía y empresa Empresa Marketing
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